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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Implementar El Proceso De Venta Y Su Importancia Para El Cumplimiento De Los Objetivos De La Empresa, De Manera Colaborativa Y Estimulando El Logro De Estos. |
El Proceso De Venta 1.La Venta Como Proceso. 2.Elementos De La Venta. 3.Tipos De Venta. Departamento De Ventas 1.Descripción Del Departamento De Ventas. 2.Misión Del Departamento De Ventas. 3.Ventas En Relación A Los Objetivos Empresariales 4.Ubicación Del Área De Ventas En La Organización. 5.Relación Del Área De Ventas Con Otros Departamentos. El Vendedor Adecuado 1.Concepto De Vendedor. 2.Misión Del Vendedor. 3.El Perfil De Un Vendedor. 4.Características De Un Profesional De Ventas La Fuerza De Ventas 1.La Fuerza De Ventas Como Variable Comercial. 2.Papel Y Características De La Fuerza De Ventas. 3.Componentes De La Fuerza De Venta. 4.Identificar Las Funciones De La Fuerza De Ventas. 5.El Diseño De La Estructura De La Fuerza De Ventas. 6.Estrategias De Venta Para Empresas De Diferente Tipo Y Tamaño. 7.Etapas Para El Diseño De Un Departamento De Venta A.Determinación De Objetivos Y Planes. B.Establecer Actividades. C.Agrupar Actividades En Cargos. D.Asignar Personal A Los Cargos. E.Evaluar El Funcionamiento De La Organización. F.Elaborar Manual De Organización. Reclutamiento De La Fuerza De Ventas 1.Proceso De Reclutamiento De La Fuerza De Ventas. 2.Capacidades Para Determinados Tipos De Empresa Que Requiere El Cargo De Vendedor. 3.Opciones De Mercado Para Reclutar Representantes De Ventas. 4.Procedimientos Y Herramientas Para Seleccionar A Los Postulantes De Puestos De Ventas. Capacitación De La Fuerza De Ventas 1.Metodología De Detección De Necesidades De Capacitación. 2.Criterios Para Elaborar Un Adecuado Programa De Capacitación, Que Incluya Planificación Y Supervisión En Terreno |
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Aplicar Herramientas Básicas Para La Gestión De Ventas, En Busca De Cumplir Con Los Planes Y Objetivos De La Empresa |
Técnicas De Venta 1.Concepto De Técnica De Venta. 2.Relación Entre Tipo De Actividad Y Técnica De Venta Utilizada 3.Tipos De Técnicas. Comunicación Efectiva En La Venta 1.Comunicación Aplicada A Las Ventas 2.Habilidades Sociales Y Protocolo Comercial 3.Comunicación Efectiva Para Ventas 4.La Mejor Forma Para Hacer Ventas Simulando Una Venta Y Su Cierre 1.Barreras 2.Cuando El Cliente A.Llama B.Llega C.Escribe D.Averigua Por Algo 3.Cliente Bravo O A La Defensiva 4.Cliente Solicita Algo Especial 5.El Cliente No Está Satisfecho 6.El Cliente Devuelve 7.El Cierre De La Venta 8.Como Vender A Clientes Difíciles Conocer A Nuestro Cliente 1.Propósito De Conocer Al Cliente: 2.Información Básica 3.Precontacto 4.Operaciones Del Cliente 5.Procedimiento De Compra Del Cliente 6.El Contacto 7.Determinación De La Situación Del Cliente 8.La Competencia Clientes No Satisfechos Con La Venta 1.Errores En La Venta 2.Los Paradigmas En La Venta 3.La Venta Es Sinónimo De Engaño 4.Buscar Recetas Milagrosas |
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Aplicar Tácticas De Negociación Como Apoyo A La Resolución De Problemas En El Proceso De Ventas. |
Introducción A La Negociación 1.La Negociación 2.Métodos 3.Características Del Negociador Exitoso 4.Estilos De Negociación 5.Tipo De Negociadores 6.Estrategias De Negociación Tácticas De Negociación Aplicada Al Punto De Venta 1.Las Tácticas De Negociación Como Apoyo A La Venta 2.La Comunicación 3.El Lugar 4.El Momento |
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Implementar La ¿Atención Al Cliente¿ Como Un Elemento Clave Para El Éxito De La Empresa En El Mercado Y Realiza Un Proceso De Post-Venta De Acuerdo A Las Necesidades De La Empresa |
Importancia Del Cliente 1.Concepto Y Definición De Cliente. 2.Quien Es Un Cliente. 3.Tipos De Cliente. 4.Definición De Los Clientes Internos Y Externos Atención De Calidad 1.Características De Los Servicios. 2.Atención Al Cliente. 3.Conceptos Y Administración. 4.Medición Y Análisis De La Satisfacción Del Cliente. 5.Calidad Desde La Óptica De La Satisfacción Del Cliente. Actitud De Servicio 1.El Cliente Y Su Importancia. 2.Actos Y Actitudes. 3.Conceptualización. 4.Técnicas Que Mejoran La Actitud De Servicio. Calidad De Servicio Al Cliente 1.Concepto Y Fundamentos De La Calidad. 2.Elementos Que Conforman El Servicio De Calidad. 3.Análisis De Técnicas Efectivas Para Optimizar La Calidad De Servicio. Servicio Post Venta 1.El Servicio Post Venta Como Elemento Importante Para El Logro De La Calidad. 2.Relación Del Proceso De Servicio Post Venta Con Otros Procesos Del Ciclo De Vida Del Producto. 3.Tipos De Servicios Post Venta. 4.Acciones Para Gestionar La Calidad En El Proceso Servicio Postventa. 5.El Proceso De Servicio Postventa. |
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Aplicar Técnicas De Dirección De Ventas, Considerando Los Objetivos De La Empresa, Explicitando El Proceso Realizado Para La Identificación Del Problema Y El Método Para Su Solución, Reconociendo Sus Fortalezas Y Debilidades En Este Proceso. |
Director De Ventas 1.Descripción Del Cargo. 2.Concepto De La Dirección De Ventas En Diferentes Niveles Jerárquicos Para Una Organización, Con Y Sin Gerente De Marketing, De Tipo Geográfica, Funcional, Por Clientes, Por Gerentes De Marcas, Por Gerentes De Líneas De Productos Y De Tipo Matricial. Planes Y Presupuestos De Ventas 1.Proceso De La Planeación De Ventas 2.Distinción Entre Planeación De Ventas Estratégica Y Táctica 3.Sistema De Información Para La Gerencia De Ventas (Sigv). 4.Propósito Y Beneficios Del Presupuesto De Ventas 5.Criterios Para Elaborar Un Presupuesto De Ventas. Pronósticos De Ventas. 1.Relaciones Del Pronóstico, Los Presupuestos Y La Planeación De Ventas. 2.Herramientas Cuantitativas Y Cualitativas Para Hacer Pronósticos De Ventas, Cuantificando Pronósticos Equivocados. 3.Métodos Cualitativos. 4.Métodos Cuantitativos. Territorios Y Rutas 1.Procedimientos Para Establecer Territorios De Ventas. Cuotas De Ventas Y Estándares De Desempeño. 1.Desarrollo De Cuotas De Ventas. 2.Fijación De Cuotas De Venta Aplicando Diferentes Procedimientos. 3.Desarrollo De Estándar De Desempeño. Remuneración Y Compensación. 1.Concepto Y Tipos De Remuneración: A.Sueldos B.Comisión C.Participación Código De Conducta. 1.Balance Entre Los Valres Individuales, Profesionales Y De La Empresa. 2.La Importancia De Contar Con Un Código De Conducta. |
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Aplicar Técnicas Y Pautas Para La Gestión Del Cliente Y Su Atención, Así Brindar Un Servicio De Calidad, Dada La Importancia Que Posee En El Proceso De Ventas. |
Clientes Difíciles Y Tipologías Los Clientes Difíciles Y Sus Razones Técticas Comunes De Los Clientes Inteligencia Emocional Y Habilidades Sociales Tipologías De Clientes Difíciles Protocolos De Atención Al Ciente Estrategias De Negociación Con Los Clientes Complejos Calidad En El Servicio En Los Clientes Difíciles Motivaciones Y Safisfacción Otrs Clasificaciones De Clientes Según Satisfacción Fidelización De Clientes |
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