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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Entregar Al Cliente Interno Y Externo Un Servicio De Óptima Calidad Para Mejorar Por Esta Vía En Los Resultados Del Negocio |
La Importancia Del Cliente Para La Organización. 1. Orientación Hacia El Cliente. 2. Concepto De Cliente. 3. Importancia De La Satisfacción Del Cliente. 4. Concepto De Calidad. 5. Concepto De Servicio. Resultados De Una Óptima Calidad De Servicio. 1. Dimensiones De La Calidad De Servicio. 2. Gestión De Calidad En Servicio. 3. Brechas Negativas Y Positivas. 4. Beneficios De Conquistar La Confianza Del Cliente. 5. Los Momentos De La Verdad. 6. La Nueva Organización. 7. Satisfacción Del Cliente: Relación Entre Calidad Y Servicio 8. Compromiso De La Organización Como Un Todo. 9. Trabajadores Preparados Y Flexibles Al Cambio. Factores De Calidad De Servicio En La Empresa. 1. Proceso De Mejoramiento Continúo De Calidad De Servicio. 2. Cultura De Servicio Una Actitud Total. 3. Código Del Buen Servicio. 4. Calidad Del Personal. 5. Actitud Hacia La Calidad. 6. Calidad Personal Y Calidad De Servicio |
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Explicar Técnicas Para La Transmisión De Información, A Través Del Medio Verbal O Corporal, Considerando La Coherencia, Asertividad Y Retroalimentación Como Aspectos Del Lenguaje Y Herramientas Para La Comunicación Efectiva. |
La Comunicación Y Asertividad En El Mensaje 1. Introducción 2. Tipos De Comunicación 3. Variables Que Influyen En La Comunicación 4. La Expresión Verbal 5. La Expresión Escrita 6. El Lenguaje De Las Emociones 7. Expresiones Corporales 8. Coherencia Con El Lenguaje 9. Estilos De Comunicación 10. Asertividad En La Comunicación 11. Técnicas Para Mejorar La Comunicación |
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Reconocer La Incidencia Que Tiene La Gestión De La Mantención En El Logro De Los Estándares De Producción Y Calidad Del Proceso, Identificando Estrategias Que Propicien Economías De Escala Y Reducción De Los Costos Involucrados En El Mantenimiento. |
El Mantenimiento Dentro De La Empresa 1. Relación Que Existe Entre La Función Mantenimiento Y Las Demás Funciones De La Empresa. Estrategias De Mantenimiento 1. Selección De La Estrategia Que Minimice El Costo Global Esperado O Maximizar La Disponibilidad. Agrupamiento De Intervenciones Preventivas 1. Economías De Escala Que Ofrece El Mantenimiento. 2. Plazos Óptimos Entre Mantenimientos Preventivos Para Varios Componentes Relacionados Entre Sí. Estructura De Costos 1. Clasificación De Costos En Que Se Incurre Por La Buena O Mala Gestión Del Mantenimiento. 2. Importancia Relativa Entre Las Diferentes Fuentes De Costo. |
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Reconocer Los Elementos De Protección Personal Y Dispositivos De Seguridad Existentes, A Fin De Evitar Los Riesgos Físicos, Identificando Medidas Correctivas Necesarias Para Hacer Del Trabajo Una Actividad Segura Y Productiva Previendo Los Efectos Y Consecuencias Que Conlleva Un Accidente. |
Elementos De Protección Personal 1. Cabeza. 2. Cuerpo. 1. Señales Y Dispositivos De Seguridad. 2. Riesgos Físicos: 3. - Ruido. 4. - Agente Térmico. 5. - Sustancias Químicas. 6. Efectos Y Consecuencias Producidas Por Cada Tipo De Accidente Mecánico: - Químico. - Físico. - Fisiológico. |
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Elementos De Protección Personal 1. Cabeza. 2. Cuerpo. 1. Señales Y Dispositivos De Seguridad. 2. Riesgos Físicos: 3. - Ruido. 4. - Agente Térmico. 5. - Sustancias Químicas. 6. Efectos Y Consecuencias Producidas Por Cada Tipo De Accidente Mecánico: - Químico. - Físico. - Fisiológico. |
Origen De Los Accidentes Mecánicos 1. ¿De Dónde Provienen Los Accidentes? 2. Factores Que Inciden En Los Accidentes Mecánicos. 3. Técnicas Para Controlar Riesgos Mecánicos. 4. Procedimientos Para Controlar Riesgos Mecánicos. |
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