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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Indicar Los Aspectos Legales Y De Buenas Prácticas Asociados A La Gestión De Cobranza Extrajudicial De Deudas Morosas. |
Administracion Y Gestión De La Cobranza Características, Importancia Y Objetivos De La Cobranza. Etapas De La Cobranza. Gestión De Cobranza. Negociar O Solamente Cobrar Tipos De Cobranza Aspectos Legales Referidas A La Gestión De Cobranza Marco Legal Que Sustenta Los Procedimientos De Cobranza Extrajudicial. Ley 19.496 Sobre Protección De Los Derechos De Los Consumidores. Ley 19.628 Sobre Protección De La Vida Privada Y Datos Personales Ley 19.650 Sobre Sanciones A Procedimientos De Cobranzas Ilegales Buenas Prácticas Referidos A La Gestión De Cobranza Importancia De Las Buenas Prácticas En La Gestión De Cobranza. Obligaciones De Los Ejecutivos Y Supervisores De Cobranza Extrajudicial. Obligaciones De Información Obligaciones De Respeto Procedimientos De Cobranza Manejo De La Información Personal Del Cliente Prohibiciones Específicas |
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Establecer De Manera Efectiva Y Eficiente El Contacto Telefónico Con El Cliente Moroso. |
Contacto Con El Cliente: Objetivo Del Contacto: Lograr Un Compromiso De Pago Real Por Parte Del Cliente Moroso. Preparación De Un Llamando Telefónico De Cobranza. Políticas De Cobranza Información Mínima Necesaria Cálculos Requeridos Llamando Al Cliente Moroso Comunicación Asertiva Al Servicio De La Cobranza. Técnicas De Preguntas Asertivas Para Cobrar. Uso Eficiente Del Lenguaje. Usos De Scrip De Cobranza Administración Eficiente De La Información Del Sistema De Gestión De Cobranza. Registro Y Seguimiento De Clientes. Taller: Manejo De La Entrevista. |
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Emplear Diversas Habilidades De Negociación En El Proceso De Cobranza Y Resolver Los Diferentes Conflictos En Forma Exitosa Aplicando Las Tácticas Claves. |
Dificultades Recurrentes En La Gestión De Cobranza Telefónica: Estrategias Y Tácticas De Negociación: Detectando Razones De No Pago. Tipos De Deudores. Manejo De Objeciones Frecuentes. Cómo Obtener Éxito En La Entrevista De Cobranza: Cómo Y Cuándo Hacer Las Preguntas. Cómo Manejar Entrevistas De Cobranzas. Cuándo Y Cómo Escalar La Conversación Con El Cliente. Perfil Del Cobrador Efectivo. Trabajo En Equipo: Clave Del Éxito. Motivación Y Actitud Para La Cobranza. |
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