| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Desarrollar La Competencia Conductual Del Rol Que Ejecuta En La Empresa, Asociada A Indicadores De Desempeño En Temáticas De Comunicación Establecidos Por La Empresa. |
Recepción Y Atención De Llamados Capacidad De Recepción E Interpretación. Desarrollo De Escucha Activa. Descifrar Intensión Y Expectativas. Consolidar Y Validar Acciones De Respuesta Efectiva. |
2 |
2 |
0 |
| 2 |
Efectuar Atención Al Cliente En Base Al Desarrollo De Una Relación De Valor En Servicios Prestados En Plataformas De Call Center. |
Atención Al Cliente En Servicios De Call Center Impacto Del Manejo De Los Tiempos. Tiempos De Escucha. Tiempos De Respuesta. Calidad V/S Cantidad. Desarrollo De Oportunidades Desde La Relación. Relación Afectiva V/S Relación Efectiva. Los Beneficios Como Sustento De La Relación. |
3 |
5 |
0 |
| 3 |
Desarrollar La Comunicación Efectiva A Través Del Lenguaje Como Herramienta Eficaz De Expresión. |
Comunicación Efectiva Comunicación Oral. Rol De La Comunicación Formas Y Tipos De Comunicación Modalidades De Lenguaje. Juego De Roles |
3 |
7 |
0 |