| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Utilizar Herramientas De Apoyo A La Gestión De Ventas Para La Detección Y Sondeo Efectivo De Necesidades Maximizando El Vínculo Y Paridad Entre Producto Ofertado Y Necesidad De Valor Del Cliente. |
Orientación Al Cliente Actitud Abierta Frente Al Cliente Escucha Adecuada De Los Requerimientos De Los Clientes. Servicio Al Cliente. Sondeo De Necesidades. Soluciones Adecuadas A Los Requerimientos De Clientes. Monitoreo De La Satisfacción Del Cliente Seguimiento De La Entrega De Los Servicios. Asistencia En La Aplicación De Soluciones Entregadas. Sondeo De Nuevos Requerimientos. Perfil Del Consejero De Confianza Con El Cliente. Atención Desde Los Intereses Del Propio Cliente. |
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Utilizar El Dominio De Las Variables De Influencia Y Persuasión, Que Afectan En Forma Significativa Al Cliente, Permitiendo Que El Participante Sea Capaz De Utilizar Herramientas De Cierre De Ventas. |
Persuasión E Influencia En El Punto De Venta Influencia Y Persuasión En Los Negocios: La Respuesta Del Cliente Como Meta. Ética E Integridad, Porqué Y Para Qué. Disparadores De Decisión: Qué Son Y Cómo Funcionan. Cultural. Status. Afectivo. De Necesidad Estandarización O Masificación. Innovación O Tecnológico. Pertenencia. Desarrollo Y Gestión De Argumentos: Efectos De Los Argumentos Planos, Lineales Y Repetitivos. Establecer Y Manejar El Grado De Impacto De Las Acciones. Establecer Argumentos En Pro De Los Intereses Del Interlocutor. Inducción Y Aplicación Del Proceso De Ventas: Ejecución Conductual De Los Siete Procesos. Ejecución Conductual De Los Siete Pasos. Atender Todas Las Consultas. Contacto Inicial. Presentación Del Producto. Prueba De Manejo. Negociación. Entrega Del Vehículo. Seguimiento Inicial. Ejercicios De Aplicación. Evaluación. |
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Distinguir La Importancia De La Calidad Personal Y Organizacional Dentro Del Contexto De Excelencia En La Atención A Clientes. |
Desarrollo Integral De Clientes Calidad Personal Y Organizacional Dentro De Un Contexto De Excelencia En Atención De Clientes. Principios Básicos En La Atención De Clientes. Estilo De Atención De Clientes Que Favorezca La Construcción Y Desarrollo De La Imagen Del Servicio. Estrategias De Atención Orientadas A Detectar Y Satisfacer Las Necesidades Del Cliente. Actitud Y Disposición Para El Cambio: Concepto De Actitud. Relación Entre Actitud Y Conducta. Relación Entre Actitud Y Cambio Personal. Actitud Positiva Versus Negativa. Como Desarrollar Nuevas Posibilidades De Acción. Disposición Para El Cambio. Comunicación Como Herramienta Para La Atención De Calidad: Conceptos Y Componentes De La Comunicación. Habilidades Interpersonales De Comunicación Efectiva. Como Convertir Preguntas, Objeciones, Quejas Y Excusas En Ventajas. Responder Persuadiendo. Calidad Personal Y Organizacional: Calidad Personal Como Base De Todas Las Calidades. Relación Entre Calidad Y Valoración Personal. La Calidad Como Compromiso Permanente. La Orientación A La Calidad Como Valor Principal De Las Organizaciones Modernas. Concepto De Servicio De Calidad Y Gestión Por Competencia. Ejercicios De Aplicación. Evaluación. |
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Efectuar Una Gestión Efectiva De Ventas, Desarrollo Y Cierre De Negocios. |
Gestión De Venta Efectiva El Modelo Decisional Del Cliente: El Proceso De Toma De Decisión Del Cliente. Desarrollo De Estrategias De Conocimiento Del Cliente. Desarrollo De Insatisfacciones Y Oportunidades En El Cliente. La Metodología De Investigación En Base A Preguntas. Entendiendo E Influenciando Los Criterios De Decisión Del Cliente. Mejorando La Posición De Vulnerabilidad Frente Al Competidor. Desarrollo Del Valor De La Venta Extendida. Enriquecer La Cartera De Clientes Y Transformarla En Cartera De Negocios. El Proceso De Toma De Decisión Del Cliente: Toma De Conciencia De Necesidad. Evaluación De Alternativas. Análisis De Riesgo. Logro De Resultados Desarrollo De Estrategias De Conocimiento Del Cliente. Entender El Escenario. Visualizar La Problemática. Diferenciar Lo Que Afecta De Lo Que Se Afecta. Desarrollo De Insatisfacciones Y Oportunidades En El Cliente. Carencias, Deseos, Implicancias. La Metodología De Investigación En Base A Preguntas. Para Conocer Al Cliente. De Insatisfacción. De Implicancias. De Ganancias. Entendiendo E Influenciando Los Criterios De Decisión Del Cliente: Elementos De Interés. Elementos De Valor. Criterios De Valoración Ranking De Prioridades Mejorando La Posición De Vulnerabilidad Frente Al Competidor: Criterios Cruciales. Criterios Superficiales. Relación De Interés. Relación De Valor. Desarrollo Del Valor De La Venta Extendida: Experiencia De Calidad. Establecer Diferenciación. Desarrollo De Productividad. Enriquecer La Cartera De Clientes Y Transformarla En Cartera De Negocios: Cliente Centro De Negocios Y Oportunidades. Ejercicios De Aplicación. Evaluación. |
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