| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Creación De Valor Para Los Clientes Y El Argumento De Venta Y Conocer Fases De La Venta. |
Módulo I / Técnicas De Venta El Elemento ¿Beneficio¿ Y ¿Costo¿ En La Creación De Valor Para Un Cliente. El Concepto De Servicio Para Clientes. Motivaciones De Compra. Lo Que No Hay Que Hacer Para Perder Valor Frente A Un Cliente. Dinámica De Trabajo. Definir Venta. Conocimiento Del Producto. La Importancia Del Conocimiento Del Producto. Formas Y Medios Para Conocer El Producto. Necesidades, Percepciones Y Expectativas De Clientes (1.Intuición En Clientes. 2. Generación De Necesidades Implícitas Y Explícitas. 3. Gestión De Percepciones Y Expectativas. Dinámica De Trabajo. |
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2 |
0 |
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Manejar Y Reconocer Elementos Y Tipología De Clientes. |
Módulo Ii / Atención Eficaz De Objeciones Principales Causas De Reclamos. Tipos De Clientes. Manejo De Situaciones Conflictivas. Estrategia Positiva Y Soluciones Creativas En La Atención De Clientes. Técnicas De Negociación. Herramientas Administrativas Para La Atención De Objeciones. Dinámica De Trabajo. |
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0 |
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Aplicar Mejoras De Calidad De Servicio En Las Diferentes Etapas, Estableciendo Indicadores Para La Gestión Comercial. |
Módulo Iii / Mejorar La Calidad De Servicio ¿Cómo Medir La Calidad De Servicio? ¿Cómo Establecer Un Estándar De Servicio? ¿Hasta Cuándo Mejorar? Lo Que No Hay Que Hacer Para Mejorar Servicios. Dinámica De Trabajo. |
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