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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.Identificar Los Principios Fundamentales De La Dinámica Comunicacional Que Favorecen Un Adecuado Clima Laboral |
1.1. Comunicación: Características Y Procesos De Comunicación 1.2. Comunicación Asertiva Y Eficaz} 1.3. Barreras De La Comunicación 1.4. Clima Organizacional, Características, Dimensiones, Factores Determinantes Para Un Buen Clima 1.5. Clima Y Motivación 1.6. Clima Y Comunicación |
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2. Analizar Las Relaciones Laborales Aplicando Técnicas De Control Del Conflicto Al Interior De La Organización |
1.7. Relaciones Laborales: Política De Relaciones Laborales 1.8. Conflictos Laborales: Características, 1.9. Condiciones Que Predisponen Al Conflicto 1.10. Técnicas De Manejo De Conflicto 1.11. Negociación |
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3.- Conocer Las Estrategias Para Gestionar Mejoras En La Eficacia Y Eficiencia De La Organización |
. Determinar Los Niveles De Mejoras Del Proceso De Administración Y Atención Al Cliente: Estabilización, Pequeñas Mejoras, Cambios Radicales 2.2. Identificar Las Técnicas De Mejoras Del Proceso: Establecimientos De Cotas 2.3. Detectar Las Oportunidades Para Aplicar Las Técnicas 2.4. Identificar Y Desarrollar Los Pasos Secuenciales Del Ciclo De Mejora De La Calidad: Planificar, Ejecutar, Comprobar Y Actuar |
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