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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Unidad I: Instruir Al Marco Itil. |
1.- Instruir Al Marco Itil ¿Conceptos De Administración De La Infraestructura De Ti Y De Gestión De Servicios (Information Technology Service Management - Itsm). ¿Definiciones: Proveedor De Servicios Vs. Proveedores, Servicio, Cliente Vs. Usuario, Infraestructura, Buena Práctica. Conceptos De Orientación A Servicios, Cultura De Servicios, Calidad De Servicio. ¿Definiciones Y Conceptos De Procesos De Administración De La Infraestructura.Itil: Antecedentes, Evolución, Conceptos Fundamentales. Itil Y Otros Esquemas. Estándar Iso 20000. Beneficios De Itil ¿La Biblioteca Itil. Conceptos Fundamentales De Itil V2. ¿Estructura Y Contenido De Los Libros De Itilv2. ¿Conceptos Fundamentales De Itilv3. Estructura Y Contenido De Los Libros De Itilv3. ¿Ciclo De Vida De Los Servicios: Estrategia De Servicio, Diseño De Servicio, Transición Del Servicio, Operación Del Servicio Y Mejora Continua Del Servicio. ¿Premisas Y Consideraciones Del Diseño De Itilv3. |
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Unidad Ii: Aplicar Estrategia De Servicios De Ti. |
2.-Aplicar Estrategia De Servicios De Ti Propósito, Alcance Y Beneficios De La Estrategia De Servicio. ¿ Conceptos Fundamentales: Activos De Servicios, Creación De Valor A Través De Los Servicios. Automatización De Servicios. ¿ Gestión Financiera: Propósito, Presupuesto Y Registración. Tipos De Costos Y Modelos De Costos. Casos De Negocio. Cargos: Conceptos Y Modelos. ¿ Estrategia De Servicio: Actividades Principales, Definiciones Y Conceptos. ¿ Gestión Del Portfolio De Servicio: Conceptos Y Estados. Catálogo De Servicios Y Portafolio De Servicios. ¿ Gestión De La Demanda: Alcance, Conceptos Y Definiciones. Roles Y Responsabilidades ¿ Relación Con La Gestión De La Capacidad (Capacity Management). |
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Unidad Iii: Conocer Diseño De Servicios Ti. |
3.- Conocer Diseño De Servicios Ti. ¿Propósito, Alcance Y Beneficios Del Diseño Del Servicio. ¿Conceptos Fundamentales. Arquitectura De Servicios. ¿Gestión Del Catalogo De Servicio: Propósito, Definiciones Y Conceptos Fundamentales. ¿Jerarquía De Servicios. -Contenido De Un Catálogo. -Gestión De Niveles De Servicio: Propósito, Definiciones Y Conceptos Fundamentales. ¿Acuerdos De Nivel De Servicio. Contenido. ¿Mejores Prácticas, Actividades Y Beneficios. ¿Gestión De Disponibilidad: Propósito, Definiciones Y Conceptos Fundamentales. ¿Concepto De Disponibilidad De Los Servicios. ¿Formas De Medición. ¿Actividades Y Técnicas. ¿Gestión De Continuidad De Ti: Propósito, Definiciones Y Conceptos Fundamentales. ¿Diferencias Con Gestión De La Disponibilidad(Availability Management). ¿Actividades Y Estrategias De Recupero. ¿Administración Del Riesgo Y Beneficios. ¿Gestión De Capacidad: Propósito, Definiciones Y Conceptos Fundamentales. ¿Subprocesos, Actividades Y Mejores Prácticas. ¿Administración De La Demanda. ¿Administración Del Workload. ¿Gestión De Seguridad De La Información: Propósito, Definiciones Y Conceptos Fundamentales. ¿Gestión De Proveedores: Propósito, Definiciones Y Conceptos Fundamentales. |
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Unidad Iv: Describir Transición De Servicios Ti. |
4.- Describir Transición De Servicios Ti. Propósito, Alcance Y Beneficios De La Transición Del Servicio. ¿Conceptos Fundamentales. ¿Gestión De Cambios: Propósito, Definiciones Y Conceptos Fundamentales. ¿Procesos Y Mejores Prácticas. ¿Modelos De Cambio. ¿Comité De Asesoramiento De Cambios (Cab). ¿Gestión De Activos De Servicio Y Configuración De Servicio: Ítems De Configuración Y Líneas Bases ¿Procesos,Controles Y Métricas. ¿Mejores Prácticas. ¿Planificación Y Soporte De La Transición: Propósito, Definiciones Y Conceptos Fundamentales. ¿Actividades. ¿Gestión De Despliegue Y Liberación: Propósito Y Definiciones. Conceptos De Liberación Y Despliegue De Servicios. ¿Actividades, Mejores Prácticas, Y Beneficios. ¿Validación Y Prueba Del Servicio: Propósito Y Definiciones. ¿Modelo En V. ¿Evaluación: Propósito Y Definiciones. ¿Gestión Del Conocimiento: Propósito Y Definicione. ¿Skms (Sistema De Gestión Del Conocimiento) ¿Integración E Interrelación De Procesos De La Transición Del Servicio. ¿Roles Y Responsabilidades. ¿Interrelación Con Operación Del Servicio. |
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Unidad V: Utilizar Operación De Servicios. |
5.- Utilizar Operación De Servicios ¿Propósito,Alcance Y Beneficios De La Operación Del Servicio ¿Conceptos Fundamentales. Gestión De Incidentes: Propósito, Definiciones Y Conceptos Fundamentales. Ciclo De Vida De Los Incidentes Y Actividades. ¿Mejores Prácticas. ¿Proceso De Escalado Y Métricas. ¿Gestión De Eventos: Propósito, Definiciones Y Conceptos Fundamentales. Tipos De Evento. ¿Gestión De Peticiones: Propósito, Definiciones Y Conceptos Fundamentales. ¿Métodos Y Técnicas. ¿Diferencias Entre Incidentes, Eventos Y Peticiones. ¿Mesa De Servicio: Definiciones Y Conceptos Fundamentales. ¿Organización, Mejores Prácticas Y Métricas. Gestión De Problemas: Propósito, Definiciones Y Conceptos Fundamentales. ¿Diferencias Con La Administración De Incidentes. ¿Ciclo De Vida De Los Problemas. Métricas, Mejores Prácticas Y Beneficios. ¿Conceptos De Administración De Eventos. Integración Con Administración De Incidentes. Conceptos De Cumplimiento De Requisiciones. Métricas Y Mejores Prácticas. Gestión De Accesos: Propósito, Definiciones Y Conceptos Fundamentales. ¿Interrelación Con Procesos De Operación De Servicio. ¿Roles Y Responsabilidades. |
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Unidad Vi: Gestionar Mejora Continua De Servicios. |
6.- Gestionar Mejora Continua De Servicios ¿Propósito, Alcance Y Beneficios De La Mejora Continua Del Servicio ¿Conceptos Fundamentales. Modelo Pdca. ¿El Modelo De La Mejora Continua Del Servicio Tipos De Métricas. ¿Concepto De Línea Base, Corporativo Y Gobernabilidad De Ti Los Siete Pasos De La Mejora De Procesos. |
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Unidad Vii: Reconocer Roles Y Funciones. |
7.-Reconocer Roles Y Funciones Definiciones: Rol, Función, Unidades Y Procesos. ¿Las Cuatro Funciones De Itilv3: Roles, Objetivos E Interacciones. Los Principales Roles De Itilv3. ¿Dueño Del Servicio Y Proceso (Service Owner Y Process Owner). ¿Responsabilidades, Diferencias E Interacciones. |
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Unidad Viii: Implementar Un Proyecto De Itil. |
8.¿Implementar Un Proyecto De Itil Trabajo Práctico De Preparación De Proyecto |
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