📘 Excelencia En El Servicio Al Cliente

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Las Presentaciones Se Desarrollaran En Una Sala Capacitación, Con 30 Sillas Universitarias, Bien Iluminada Y Ventilada. Con Espacio Para Los Ejercicios Que Se Requieran.
Equipamiento	Telón Data Show Pizarra Acrílica Blanca
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-26 02:05:52

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas	Horas E-learning
1	Desarrollar Una Actitud Positiva Frente El Trabajo De Atención Y Servicio Al Cliente.	Módulo I La Actitud Como Herramienta Para La Atención Y Servicio Al Cliente. 1. Importancia De La Actitud En El Servicio Al Cliente. 2. Aspectos De La Actitud Del Servicio Al Cliente Con Excelencia. 3. La Proyección De Su Actitud. 4. Como Mantener Una Actitud Positiva.	1	2	0
2	Reconocer Y Aplicar Las Técnicas Para La Calidad En La Atención Y Servicio Al Cliente.	Módulo Ii Estrategia Para La Calidad En La Atención Y Servicio Al Cliente. 1.Clasificación De Los Clientes. A)Cliente Agresivo B)Cliente Tímido C)Cliente Negativo D)Cliente Sabelotodo E)Cliente Cuidadoso F)Cliente Indeciso G)Cliente Conversador 2.Protocolo De Atención Al Clientes Con Excelencia A)La Acogida B)La Escucha C)La Información D)El Asesoramiento E)La Despedida 3.Factores Que Influyen En La Percepción Hacia Los Clientes. 4.La Empatía Para Una Atención Eficiente 5.Técnicas Para Manejar Quejas.	2	3	0