| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Analizar Y Determinar Estrategias De Marketing Orientadas A La Competencia Y Al Posicionamiento. |
Unidad I Marketing Y Posicionamiento. El Servicio Como Experiencia Compartida Cliente ¿ Proveedor. |
1 |
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0 |
| 2 |
2.- Identificar Y Reconocer Los Componentes Estructurales De La Gestión De Clientes. |
Unidad Ii Como Construir Relaciones De Mutua Confianza La Experiencia Del Cliente. Ejercicios |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
3.- Identificar Y Reconocer Herramientas Para Construir Relaciones De Largo Plazo Con Los Clientes. |
Unidad Iii Marketing En El Punto De Servicio. Ejercicios |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
4.- Identificar Y Analizar Problemas, Desviaciones Y Fuentes De Reclamos De Clientes, Generando Alternativas De Solución. |
Unidad Iv Técnicas De Análisis Y Solución De Reclamos De Clientes O Su Equipo. Métricas Para Evaluar Las Acciones De Gestión De Clientes Ejercicios |
2 |
1 |
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